Δεν έρχονται τα email της φόρμας επικοινωνίας; Τι να ελέγξετε
Αν οι πελάτες λένε ότι επικοινώνησαν αλλά τα εισερχόμενα παραμένουν άδεια, ελέγξτε την παράδοση των μηνυμάτων πριν θεωρήσετε ότι σταμάτησαν τα αιτήματα.
Ελέγξτε πρώτα αν αποθηκεύτηκε το αίτημα. Έπειτα δείτε τον λογαριασμό αποστολής, τη διεύθυνση παραλήπτη και την κατάσταση παράδοσης. Το μήνυμα επιτυχίας δεν αποδεικνύει ότι έφτασε το email. Προέχει να βρεθούν όσα αιτήματα είναι διαθέσιμα και να διορθωθεί το σημείο όπου σταματά η παραλαβή.
Ένα αίτημα αξίζει περισσότερα από ένα μήνυμα που γράφει «στάλθηκε».
Ακολουθήστε το αίτημα σε τρία βήματα
Βρείτε πού σταματά η διαδικασία πριν αλλάξετε φόρμα ή προσθέσετε εργαλεία.
Το αίτημα που υποβλήθηκε
Δείτε αν η φόρμα αποθηκεύει υποβολές ή στέλνει αιτήματα σε CRM. Αν ναι, αναζητήστε εκεί το αίτημα που λείπει.
Η υπηρεσία αποστολής
Επιβεβαιώστε ότι η ιστοσελίδα στέλνει μέσω του σωστού λογαριασμού. Ελέγξτε την ταυτοποίηση αποστολέα, αποτυχημένες παραδόσεις και πρόσφατες αλλαγές φιλοξενίας ή email.
Το γραμματοκιβώτιο παραλαβής
Ελέγξτε διεύθυνση παραλήπτη, ανεπιθύμητα, διαθέσιμο χώρο και κανόνες φιλτραρίσματος. Ένα email μπορεί να φύγει από την ιστοσελίδα χωρίς να φτάσει στα αναμενόμενα εισερχόμενα.
Αποστολή από την επιχείρηση, απάντηση στον πελάτη
Η φόρμα χρειάζεται εξουσιοδοτημένο εταιρικό αποστολέα, όχι να εμφανίζεται σαν να στέλνει από το email του επισκέπτη. Οι απαντήσεις μπορούν να κατευθύνονται στον πελάτη. Ζητήστε να ελεγχθούν μαζί η υπηρεσία αποστολής και η ταυτοποίηση του domain. Η εγκατάσταση ενός SMTP plugin δεν αποδεικνύει από μόνη της ότι παραλαμβάνονται τα μηνύματα.
Το email να ειδοποιεί, όχι να κρατά το μοναδικό αντίγραφο
Όπου ενδείκνυται, αποθηκεύστε με ασφάλεια το αίτημα πριν σταλεί η ειδοποίηση. Η ομάδα χρειάζεται ένα σημείο ελέγχου αιτημάτων και ενημέρωση για αποτυχημένες παραδόσεις. Δοκιμάστε ολόκληρη τη ροή μετά από διόρθωση ή αλλαγή παρόχου. Συμφωνήστε αντικείμενο ελέγχου, τυχόν χρεώσεις αποστολής και υπεύθυνο παρακολούθησης, αντί να πληρώνετε άλλο ένα ασύνδετο εργαλείο.
Bautherm: αιτήματα συνδεδεμένα με τη διαδικασία πωλήσεων
Στο Bautherm συνδέσαμε την ιστοσελίδα, τη διαχείριση αιτημάτων και τη συνέχεια της επικοινωνίας σε ένα CRM. Η αρχή είναι απλή: το αίτημα παραμένει ορατό στην ομάδα και το email βοηθά στην ανταπόκριση, χωρίς να αποτελεί το μοναδικό σημείο αποθήκευσής του.
Δείτε το έργο Bautherm Δείτε τις υπηρεσίες ανάπτυξης ιστοσελίδωνΞεκάθαρες απαντήσεις, χωρίς περιττή ορολογία.
01Χρειάζεται να ανακατασκευάσω την ιστοσελίδα;+
Συνήθως όχι. Μπορεί να ευθύνεται ο αποστολέας, μια αλλαγή γραμματοκιβωτίου ή η ρύθμιση της φόρμας. Εντοπίστε την αιτία πριν αποφασίσετε ανακατασκευή.
02Ένα SMTP plugin εγγυάται την παράδοση;+
Όχι. Μπορεί να εξασφαλίζει ταυτοποιημένη αποστολή, αλλά εξακολουθούν να μετρούν οι ρυθμίσεις λογαριασμού, η ταυτοποίηση domain και το φιλτράρισμα παραλήπτη.
03Μπορούν να ανακτηθούν τα χαμένα αιτήματα;+
Κάποιες φορές, αν τα αποθήκευσε η φόρμα ή το CRM. Αν δεν αποθηκεύτηκαν και δεν έφτασε ειδοποίηση σε κάποιο γραμματοκιβώτιο, η ανάκτηση μπορεί να μην είναι εφικτή.
Andrew Matia - LineWeb
Ιδρυτής της LineWeb. Γράφω για την πρακτική πλευρά των ιστοσελίδων, των συστημάτων, των αυτοματισμών και της αναζήτησης: τις αποφάσεις που κάνουν μια επιχείρηση πιο εύκολη στη λειτουργία της και πιο εύκολα προσβάσιμη σε όσους την αναζητούν.
Διαβάστε την ιστορία του ιδρυτήΦροντίστε να φτάνει το επόμενο αίτημα στην ομάδα σας
Στείλτε μας τη διεύθυνση της φόρμας και περιγράψτε τι δεν παραλαμβάνετε. Θα εντοπίσουμε ποιο βήμα χρειάζεται έλεγχο και θα ορίσουμε το αντικείμενο της διόρθωσης.