Πώς να οργανώσετε αυτόματα τα leads της ιστοσελίδας, χωρίς να χαθεί η προσωπική επαφή
Μια συμπληρωμένη φόρμα δεν είναι από μόνη της διαδικασία πωλήσεων. Δείτε πώς συνδέονται τα αιτήματα, η ευθύνη και η έγκαιρη επικοινωνία, χωρίς απρόσωπα αυτοματοποιημένα μηνύματα.
Η υποβολή μιας φόρμας είναι η αρχή της επικοινωνίας. Συγκεντρώστε τα αιτήματα σε ένα μέρος, ορίστε ποιος αναλαμβάνει το καθένα και κρατήστε ορατό το επόμενο βήμα. Ο αυτοματισμός οργανώνει τη διαδικασία, ο άνθρωπος δίνει την ουσιαστική απάντηση.
Ο καλύτερος αυτοματισμός είναι αυτός που βοηθά τον κατάλληλο άνθρωπο να απαντήσει σωστά.
Κάθε αίτημα χρειάζεται σαφές επόμενο βήμα.
Μια χρήσιμη ροή για τα leads απαντά πρώτα σε τρία πρακτικά ερωτήματα.
Από πού ήρθε;
Συγκεντρώστε αιτήματα από ιστοσελίδα και καμπάνιες σε μία εικόνα, με την πηγή, την υπηρεσία που ενδιαφέρει τον πελάτη και το αρχικό μήνυμα.
Ποιος το αναλαμβάνει;
Ορίστε υπεύθυνο ή ομάδα και προβλέψτε τι θα συμβεί όταν η αυτόματη ανάθεση δεν είναι δυνατή.
Τι έγινε μετά;
Καταγράψτε την πρώτη απάντηση, την εκκρεμότητα και την έκβαση, χωρίς να θεωρείτε κάθε ενέργεια πραγματική ευκαιρία πώλησης.
Από τη φόρμα στην ουσιαστική απάντηση
Η επιβεβαίωση παραλαβής βοηθά, αλλά δεν υποκαθιστά την επικοινωνία.
Ένας πελάτης ζητά νέα ιστοσελίδα. Το μήνυμά του φτάνει στον σωστό άνθρωπο με τα στοιχεία επικοινωνίας και το αρχικό του αίτημα. Μια αυτόματη επιβεβαίωση δείχνει ότι παραλήφθηκε, αλλά η ουσιαστική απάντηση έρχεται από την ομάδα.
Ξεχωρίστε τη συγκατάθεση για marketing από το αίτημα
Όποιος ζητά προσφορά δεν έχει ζητήσει αυτομάτως και newsletter. Διατηρήστε τον σκοπό και τις προτιμήσεις επικοινωνίας κάθε αιτήματος και μην εντάσσετε όλες τις επαφές σε καμπάνιες ως προεπιλογή. Η πρόσβαση στα στοιχεία πρέπει επίσης να ακολουθεί τις πραγματικές αρμοδιότητες της ομάδας.
Δείτε τη διαχείριση leads στη Μονωτική Λαμίας
Τα αιτήματα από την ιστοσελίδα και τις καμπάνιες φτάνουν σε μία οργανωμένη ροή CRM, όπου η ομάδα βλέπει τι χρειάζεται συνέχεια.
Δείτε το έργο Δείτε αυτοματισμούς και διασυνδέσειςΞεκάθαρες απαντήσεις, χωρίς περιττή ορολογία.
01Μπορούν τα αιτήματα της φόρμας να καταχωρίζονται απευθείας στο CRM;+
Ναι, όταν η φόρμα και το CRM επιτρέπουν την κατάλληλη διασύνδεση. Ελέγξτε την παράδοση, τις διπλές εγγραφές και τις ειδοποιήσεις αποτυχίας, αντί να θεωρείτε ότι κάθε υποβολή έφτασε σωστά.
02Πρέπει κάθε νέο αίτημα να απαντάται με αυτόματο email;+
Μια σαφής επιβεβαίωση παραλαβής είναι χρήσιμη. Η προσωπική απάντηση, μια δέσμευση ή μια προσφορά πρέπει να περνούν από υπεύθυνο άνθρωπο, εκτός αν η διαδικασία και οι εξαιρέσεις της έχουν οριστεί με προσοχή.
03Χρειάζεται AI για την αυτοματοποίηση των leads;+
Συνήθως όχι στην αρχή. Η αξιόπιστη καταγραφή, ανάθεση και υπενθύμιση λύνουν πολλά προβλήματα πριν χρειαστεί AI. Χρησιμοποιήστε το για συγκεκριμένη εργασία, με έλεγχο και μετρήσιμο όφελος.
04Μπορούμε να προσθέτουμε κάθε νέο lead στο newsletter;+
Όχι. Το αίτημα για υπηρεσία δεν αποτελεί από μόνο του άδεια για προωθητικά μηνύματα. Διατηρήστε ξεχωριστά τις προτιμήσεις επικοινωνίας και τον σκοπό συλλογής.
Andrew Matia - LineWeb
Ιδρυτής της LineWeb. Γράφω για την πρακτική πλευρά των ιστοσελίδων, των συστημάτων, των αυτοματισμών και της αναζήτησης: τις αποφάσεις που κάνουν μια επιχείρηση πιο εύκολη στη λειτουργία της και πιο εύκολα προσβάσιμη σε όσους την αναζητούν.
Διαβάστε την ιστορία του ιδρυτήΣε ποιο σημείο καθυστερούν τα αιτήματά σας;
Δείξτε μας τη φόρμα, το inbox και τα βήματα επικοινωνίας που χρησιμοποιείτε σήμερα. Θα εντοπίσουμε την πρώτη χρήσιμη διασύνδεση, χωρίς να μετατρέψουμε ένα απλό ζήτημα σε μεγάλο σύστημα.