01
Μία κοινή εικόνα λειτουργίας
Οι άνθρωποι, τα στάδια, οι σημειώσεις, τα αρχεία, οι ενέργειες και οι αποφάσεις που συνδέονται μεταξύ τους δεν πρέπει να απαιτούν χειροκίνητη αναζήτηση σε διαφορετικά εργαλεία.
CRM και επιχειρησιακά συστήματα
Όταν τα υπολογιστικά φύλλα γίνονται το σύστημα, η επιχείρηση έχει ήδη επιβαρυνθεί υπερβολικά.
Το σωστό CRM δεν είναι μια οθόνη γεμάτη πεδία. Είναι μια κοινή εικόνα της λειτουργίας που βοηθά τους ανθρώπους να παρακολουθούν επαφές, να αποφασίζουν και να μη χάνουν σημαντικές πληροφορίες.
Ας συζητήσουμε τη ροή εργασίας σαςΗ σύντομη απάντηση
Πότε χρειάζεται μια επιχείρηση εξατομικευμένο CRM ή εσωτερικό σύστημα;
Ένα εξατομικευμένο CRM γίνεται χρήσιμο όταν η επιχείρηση χάνει χρόνο ή εμπιστοσύνη εξαιτίας διάσπαρτων εργαλείων, επαναλαμβανόμενης χειροκίνητης δουλειάς, ασύνδετων στοιχείων πελατών, ασαφών αρμοδιοτήτων ή αναφορών που έρχονται πολύ αργά για να στηρίξουν μια απόφαση.
Η σωστή απάντηση δεν είναι πάντα η εξατομικευμένη ανάπτυξη. Ξεκινάμε κατανοώντας τη ροή εργασίας και εξετάζοντας αν ένα στοχευμένο σύστημα θα εξαλείψει ουσιαστικές δυσκολίες.
- Τα στοιχεία ενδιαφερόμενων πελατών και το ιστορικό επαφών είναι διάσπαρτα
- Οι ομάδες καταχωρίζουν ξανά τα ίδια δεδομένα ή χάνουν το ιστορικό επικοινωνίας
- Το έτοιμο λογισμικό επιβάλλει παρακάμψεις που κοστίζουν χρόνο κάθε εβδομάδα
Τι πρέπει να προσφέρει το σύστημα
Περισσότερη σαφήνεια στην καθημερινή δουλειά.
02
Ουσιαστικοί αυτοματισμοί
Ο αυτοματισμός έχει θέση εκεί όπου η επανάληψη εξαντλεί τον χρόνο και ένας σαφής κανόνας βοηθά την ομάδα να ενεργεί με συνέπεια.
03
Αναφορές που επηρεάζουν τις αποφάσεις
Οι πίνακες ελέγχου πρέπει να αναδεικνύουν το επόμενο ουσιαστικό ερώτημα, όχι να γίνονται άλλη μια οθόνη που κανείς δεν εμπιστεύεται ή δεν ανοίγει.
02Δομή λειτουργικών δεδομένων
Η κοινή εικόνα αντικαθιστά τις διάσπαρτες ενημερώσεις.
Οι ενδιαφερόμενοι πελάτες, οι ενέργειες της ομάδας, τα στάδια πωλήσεων και οι αναφορές γίνονται μέρη της ίδιας λειτουργικής εικόνας, αντί για ξεχωριστές πηγές αβεβαιότητας.
Καθορισμένοι ρόλοι
Διατηρημένο ιστορικό
Διαφανείς αποφάσεις
lineweb.system / δομή λειτουργικών δεδομένων
Συλλογή επαφώνΕΤΟΙΜΟ
Στάδια πωλήσεωνΕΤΟΙΜΟ
Ενέργειες ομάδαςΕΤΟΙΜΟ
ΑναφορέςΕΤΟΙΜΟ
ΚΟΙΝΗ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑ
Επιχειρηματικό πλαίσιο
ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑ
Μία αξιόπιστη πηγή δεδομένων
Μοντέλο λειτουργίαςLineWeb / χάρτης συστήματος
Μία κοινή λειτουργική εικόνα
Το σωστό σύστημα δίνει σε κάθε υπεύθυνο πιο ξεκάθαρη εικόνα.
Μια επιχειρησιακή πλατφόρμα πρέπει να μειώνει τις επαναλαμβανόμενες εξηγήσεις και την αποσπασματική παρακολούθηση. Το περιβάλλον χρήσης μετράει, αλλά η κοινή πληροφορία και οι σαφείς αρμοδιότητες την κάνουν χρήσιμη καθημερινά.
Από τη ροή εργασίας στο λειτουργικό σύστημα
Το σύστημα σχεδιάζεται γύρω από την επιχείρηση, όχι γύρω από μια γενική λίστα λειτουργιών.
Οι λεπτομέρειες αλλάζουν ανάλογα με το έργο. Η βασική προσέγγιση παραμένει ίδια: κατανοούμε τη σημερινή κατάσταση, αποσαφηνίζουμε την επόμενη απόφαση και υλοποιούμε μόνο ό,τι τη βελτιώνει.
- 01
Χαρτογραφούμε την πραγματική ροή
Παρακολουθούμε τι συμβαίνει πραγματικά σε μια επαφή, ένα αίτημα, μια παραγγελία ή μια εσωτερική εργασία, μαζί με τα κενά ανάμεσα σε εργαλεία και ανθρώπους.
- 02
Αποφασίζουμε τι πρέπει να συνδέεται
Δεν χρειάζεται κάθε διαδικασία πίνακα ελέγχου. Ορίζουμε τα δεδομένα, τα δικαιώματα και τις ενέργειες που έχουν τη μεγαλύτερη πρακτική αξία.
- 03
Υλοποιούμε σε χρήσιμα στάδια
Παραδίδεται πρώτα η σημαντικότερη ροή εργασίας, ώστε το σύστημα να είναι χρήσιμο χωρίς να χρειάζεται να προβλεφθεί κάθε πιθανή λειτουργία.
- 04
Διασφαλίζουμε τη συνέχεια μετά την παράδοση
Ένα καλό εσωτερικό σύστημα περιλαμβάνει σαφείς ρόλους, τεκμηρίωση, ελεγχόμενες αλλαγές και πρακτικό σχέδιο για την επόμενη εξέλιξη.
Σχετικά έργα επιχειρησιακών συστημάτων
Πλατφόρμες για διαχείριση επαφών, καθημερινή λειτουργία και υπεύθυνη συνέχεια επικοινωνίας.
Πλατφόρμα CRM
Μια δυναμική επιχειρησιακή πλατφόρμα που συνδυάζει διαδικτυακή παρουσία, διαχείριση ενδιαφερόμενων πελατών, στάδια πωλήσεων, παρακολούθηση επαφών και καθημερινή επικοινωνία.
Δείτε περισσότερα
Πλατφόρμα λειτουργικής διαχείρισης
Μια εμπειρία κράτησης για τον πελάτη, συνδεδεμένη με στόλο, συμβάσεις, πληρωμές και διαχειριστικό έλεγχο.
Δείτε περισσότερα
Διαβάστε τον οδηγό
Ένας ειλικρινής οδηγός για τα λιγότερο εμφανή σημάδια ότι τα υπολογιστικά φύλλα και τα ασύνδετα εργαλεία δεν αρκούν πια.
Δείτε περισσότεραΣυχνές ερωτήσεις
Ξεκάθαρες απαντήσεις πριν μιλήσουμε.
01Χρειάζονται όλες οι επιχειρήσεις εξατομικευμένο CRM;
Όχι. Ένα καλό έτοιμο προϊόν μπορεί να είναι η σωστή λύση. Η εξατομικευμένη ανάπτυξη δικαιολογεί το κόστος της όταν μια συγκεκριμένη ροή, διασύνδεση ή λειτουργική ανάγκη δυσκολεύεται σταθερά από το γενικής χρήσης λογισμικό.
02Μπορεί ένα εξατομικευμένο CRM να ξεκινήσει σε μικρή κλίμακα;
Ναι. Τα πιο αποτελεσματικά συστήματα συνήθως ξεκινούν από τη ροή που προκαλεί τη μεγαλύτερη επαναλαμβανόμενη προσπάθεια και επεκτείνονται μόνο όταν το επόμενο τμήμα έχει σαφή λόγο ύπαρξης.
03Μπορεί ένα CRM να συνδεθεί με ιστοσελίδες, εισερχόμενες επαφές και αυτοματισμούς;
Ναι. Συχνά εκεί βρίσκεται η αξία: ένα δημόσιο αίτημα, μια καμπάνια ή μια φόρμα μπορούν να τροφοδοτούν μια καθορισμένη διαδικασία, αντί να γίνονται ακόμη ένα email χωρίς παρακολούθηση ή μια γραμμή σε υπολογιστικό φύλλο.
LineWeb
Η επιχείρηση δεν πρέπει να βασίζεται στη μνήμη των ανθρώπων της.
Μπορούμε να χαρτογραφήσουμε τη ροή εργασίας, να εντοπίσουμε τις πραγματικές δυσκολίες και να κρίνουμε αν ένα εξατομικευμένο σύστημα είναι η σωστή λύση.