Σύστημα online κρατήσεων ή φόρμα επικοινωνίας; Τι χρειάζεται η επιχείρησή σας;
Ένα κουμπί «Κράτηση» δεν αρκεί για να υπάρξει σύστημα κρατήσεων. Η σωστή επιλογή εξαρτάται από το αν ο πελάτης μπορεί να επιλέξει πραγματικά διαθέσιμο χρόνο ή πόρο και αν η ομάδα σας μπορεί να τηρήσει αυτή την επιλογή χωρίς νέο χειροκίνητο έλεγχο.
Η φόρμα επικοινωνίας ανοίγει μια συζήτηση. Το σύστημα κρατήσεων δίνει μια συγκεκριμένη υπόσχεση. Αν η ομάδα πρέπει πρώτα να ελέγξει διαθεσιμότητα ή ανάγκες, μην παρουσιάζετε το αίτημα ως επιβεβαιωμένη κράτηση. Αν η διαθεσιμότητα είναι πραγματική, κάντε την κράτηση εύκολη.
Το αίτημα ρωτά αν η επιχείρηση μπορεί να εξυπηρετήσει. Η κράτηση λέει στον πελάτη ότι ανέλαβε μια συγκεκριμένη δέσμευση.
Ξεκαθαρίστε τι μπορεί πράγματι να επιβεβαιώσει ο πελάτης.
Η διαφορά αφορά τη λειτουργία της επιχείρησης, όχι την ονομασία ενός κουμπιού.
Μία αξιόπιστη εικόνα διαθεσιμότητας
Γνωρίζετε ποιο ημερολόγιο, μέλος της ομάδας, όχημα ή άλλος πόρος είναι ελεύθερος προτού εμφανίσετε διαθέσιμη ώρα.
Σαφείς κανόνες κράτησης
Ορίστε διάρκεια, χρόνο προειδοποίησης, κενά μεταξύ κρατήσεων, τοποθεσίες, πληρωμές και όρους ακύρωσης για την υπηρεσία.
Πραγματική επιβεβαίωση
Εξηγήστε στον πελάτη πότε το αίτημα εκκρεμεί, πότε έγινε δεκτό και τι συμβαίνει αν αλλάξει η πληρωμή ή η διαθεσιμότητα.
Κρατήστε τη συζήτηση εκεί όπου η εργασία δεν μπορεί ακόμη να προγραμματιστεί
Η φόρμα είναι χρήσιμη όταν η επιχείρηση πρέπει πρώτα να καταλάβει την εργασία.
Για σύνθετες εργασίες, ζητήστε μόνο όσα χρειάζονται για ένα υπεύθυνο επόμενο βήμα: είδος υπηρεσίας, τοποθεσία, προτιμώμενο χρόνο και σύντομη περιγραφή. Ο πελάτης δεν χρειάζεται να επιλέξει ακριβή ώρα προτού η ομάδα γνωρίζει τη διάρκεια, τη μετακίνηση και τους απαιτούμενους πόρους.
Συνδέστε την αυτοεξυπηρέτηση με την πραγματική λειτουργία
Η online κράτηση βοηθά όταν η υπηρεσία είναι αρκετά τυποποιημένη και ο πελάτης επιλέγει από πραγματικά διαθέσιμες επιλογές. Μια σωστή ροή ελέγχει τον αντίστοιχο πόρο, εφαρμόζει τους κανόνες προγραμματισμού και καταγράφει το αποτέλεσμα στο σύστημα που χρησιμοποιεί η ομάδα. Οι κρατήσεις από τηλέφωνο ή επί τόπου πρέπει επίσης να φτάνουν εκεί, αλλιώς η online διαθεσιμότητα παύει να ανταποκρίνεται στην πραγματικότητα.
Ξεκινήστε από το απλούστερο σύστημα που μπορεί να τηρήσει την υπόσχεσή του
Αν μια απλή σελίδα ημερολογίου καλύπτει μία υπηρεσία και ένα πρόγραμμα, ένα έτοιμο εργαλείο ίσως αρκεί. Πριν το αντικαταστήσετε, αξιολογήστε το συνεχιζόμενο κόστος, τη διαχείριση, την προσβασιμότητα, τις γλώσσες και τον χειρισμό εξαιρέσεων. Η ειδική ανάπτυξη δικαιολογείται περισσότερο όταν η διαθεσιμότητα αφορά πολλούς πόρους, τοποθεσίες, τιμές ή βήματα που τα γενικά εργαλεία δεν αποτυπώνουν καθαρά.
Δείτε την πλατφόρμα κρατήσεων DriveThess
Ο πελάτης βρίσκει αυτοκίνητο, επιλέγει ημερομηνίες και ολοκληρώνει την κράτηση, ενώ η ομάδα διαχειρίζεται διαθεσιμότητα και αιτήματα από το δικό της περιβάλλον.
Δείτε το DriveThess Δείτε τις λύσεις λογισμικούΞεκάθαρες απαντήσεις, χωρίς περιττή ορολογία.
01Είναι η φόρμα επικοινωνίας το ίδιο με την online κράτηση;+
Όχι. Η φόρμα συγκεντρώνει ένα αίτημα που θα αξιολογήσει άνθρωπος. Η online κράτηση πρέπει να δείχνει συγκεκριμένη διαθεσιμότητα και να καταγράφει καθαρά αν επιβεβαιώθηκε ή εκκρεμεί.
02Πότε αρκεί ένας σύνδεσμος κράτησης ημερολογίου;+
Μπορεί να αρκεί για απλό ραντεβού με γνωστή διάρκεια και ένα αξιόπιστο πρόγραμμα. Ελέγξτε τα κενά μεταξύ ραντεβού, τις συγκρούσεις ημερολογίων και τις ρυθμίσεις επιβεβαίωσης πριν το παρουσιάσετε ως ζωντανή διαθεσιμότητα.
03Χρειαζόμαστε ειδικό σύστημα κρατήσεων;+
Όχι απαραίτητα. Ξεκινήστε από τα υπάρχοντα εργαλεία και την πραγματική διαδικασία. Η ειδική ανάπτυξη έχει νόημα όταν οι κανόνες διαθεσιμότητας, τιμολόγησης ή λειτουργίας δεν καλύπτονται αξιόπιστα από μια απλούστερη λύση.
04Πρέπει ο πελάτης να πληρώνει πριν επιβεβαιωθεί η κράτηση;+
Εξαρτάται από την υπηρεσία και τους όρους της. Αν απαιτείται πληρωμή, εξηγήστε αν η θέση έχει δεσμευτεί, αν η κράτηση εκκρεμεί ή έχει επιβεβαιωθεί και τι συμβαίνει σε αποτυχία πληρωμής ή ακύρωση.
Andrew Matia - LineWeb
Ιδρυτής της LineWeb. Γράφω για την πρακτική πλευρά των ιστοσελίδων, των συστημάτων, των αυτοματισμών και της αναζήτησης: τις αποφάσεις που κάνουν μια επιχείρηση πιο εύκολη στη λειτουργία της και πιο εύκολα προσβάσιμη σε όσους την αναζητούν.
Διαβάστε την ιστορία του ιδρυτήΗ ιστοσελίδα σας συλλέγει αιτήματα ή επιβεβαιώνει πραγματικές κρατήσεις;
Δείξτε μας πώς ελέγχετε σήμερα τη διαθεσιμότητα, ποια αιτήματα χρειάζονται άνθρωπο και πού περιμένει ο πελάτης επιβεβαίωση. Θα αξιολογήσουμε αν το σωστό επόμενο βήμα είναι μια καλύτερη φόρμα, ένα υπάρχον εργαλείο κρατήσεων ή ένα ειδικό σύστημα.