Αυτοματισμοί newsletter για μια λίστα που μεγαλώνει: τι χρειάζεται πραγματικά;
Όσο μεγαλώνει μια λίστα, η δυσκολία δεν είναι το κουμπί «Αποστολή». Είναι να παραμένουν κατανοητές στην ομάδα οι άδειες επικοινωνίας, οι ομάδες επαφών, τα πρότυπα, η παράδοση και τα αποτελέσματα.
Η σύντομη απάντηση: μια χρήσιμη πλατφόρμα newsletter πρέπει να διευκολύνει τη διαχείριση ενός αυξανόμενου κοινού, χωρίς να χαλαρώνει τους κανόνες συγκατάθεσης ή να αναγκάζει την ομάδα να στήνει κάθε καμπάνια από την αρχή. Το μέγεθος της λίστας δεν αρκεί από μόνο του για να αλλάξετε υπηρεσία. Μετρούν επίσης η καθημερινή διαδικασία, το κόστος, ο έλεγχος και η ασφαλής λειτουργία.
Για μια επιχείρηση με πολλές επαφές, η καθημερινή δουλειά μπορεί να περιλαμβάνει εισαγωγή έγκυρων συνδρομητών, διατήρηση ομάδων παραληπτών, ετοιμασία προτύπου, έλεγχο κειμένου, προγραμματισμό αποστολής και διαχείριση διαγραφών ή μη παραδοτέων διευθύνσεων. Κάθε βήμα χρειάζεται υπεύθυνο και σαφή κατάσταση.
Η τεκμηρίωση της Mailchimp εξηγεί πώς εξάγονται οι επαφές και πώς λειτουργούν οι σύνδεσμοι διαγραφής στο τέλος ενός email. Η εξαγωγή μεταφέρει δεδομένα. Δεν δημιουργεί νέα άδεια να στέλνετε προωθητικά μηνύματα σε όλους.
Μια μεγαλύτερη λίστα χρειάζεται καλύτερους κανόνες, όχι απλώς ένα μεγαλύτερο κουμπί αποστολής.
Μια επαναλήψιμη διαδικασία, με σαφείς ευθύνες.
Τρία στοιχεία κρίνουν αν ο αυτοματισμός βοηθά ή δημιουργεί νέο πρόβλημα.
Μια αξιόπιστη λίστα
Διατηρήστε τη συγκατάθεση, την πηγή, τις προτιμήσεις, τις αποτυχημένες παραδόσεις και τις διαγραφές συνδεδεμένες με τις σωστές επαφές.
Εύκολη ετοιμασία καμπάνιας
Χρησιμοποιήστε επαναχρησιμοποιήσιμα πρότυπα, έλεγχο, δοκιμαστικές αποστολές, ομάδες παραληπτών και προγραμματισμό, χωρίς να στήνετε ξανά την καμπάνια από το μηδέν.
Χρήσιμη εικόνα αποτελεσμάτων
Ελέγχετε παραδόσεις, σφάλματα και ενέργειες που έχουν σημασία. Το ποσοστό ανοίγματος δεν αποδεικνύει από μόνο του επιχειρηματικό αποτέλεσμα.
Ελέγξτε τις επαφές πριν αλλάξετε πλατφόρμα
Μαζί με τις διευθύνσεις πρέπει να μεταφερθούν και οι περιορισμοί της λίστας.
Καταγράψτε τους ενεργούς συνδρομητές, όσους έχουν διαγραφεί, τους κανόνες εξαίρεσης, τις ομάδες και τα στοιχεία που τεκμηριώνουν την άδεια επικοινωνίας. Αποφασίστε ποια ιστορικά δεδομένα χρειάζεστε πραγματικά. Δοκιμάστε πρώτα μια μικρή εισαγωγή με ελληνικούς χαρακτήρες και διπλές εγγραφές, πριν μεταφέρετε ολόκληρη τη λίστα.
Ένα ειδικά σχεδιασμένο σύστημα μπορεί να ταιριάζει καλύτερα στη δουλειά ενός οργανισμού. Εξακολουθεί όμως να χρειάζεται αξιόπιστη αποστολή, σωστή διαχείριση διαγραφών, ελεγχόμενη πρόσβαση και συνεχή υποστήριξη. Συγκρίνετε τη συνολική δουλειά και το λειτουργικό κόστος με την υπάρχουσα υπηρεσία. Η αλλαγή υποδομής ή παρόχου δεν βελτιώνει αυτόματα την παραδοσιμότητα.
Mailchimp: εξαγωγή επαφών Mailchimp: στοιχεία υποσέλιδου και διαγραφήΠρότυπα που η ομάδα μπορεί πράγματι να χρησιμοποιήσει
Ένας καλός editor επιτρέπει στην ομάδα να ξεκινήσει από δοκιμασμένη διάταξη, να αλλάξει το περιεχόμενο, να δει πώς εμφανίζεται στο κινητό και να στείλει δοκιμή για έλεγχο. Η έγκριση προηγείται της οριστικοποίησης κοινού και ώρας. Οι αυτοματισμοί μπορούν να προετοιμάσουν προσχέδια και ομάδες παραληπτών. Οι άνθρωποι παραμένουν υπεύθυνοι για τους ισχυρισμούς, τα ευαίσθητα θέματα και την τελική αποστολή.
Μετά την αποστολή, δείτε τι παραδόθηκε, τι απέτυχε, ποιοι διαγράφηκαν και ποιοι σύνδεσμοι οδήγησαν σε ουσιαστική ενέργεια. Θυμηθείτε τα όρια των μετρήσεων email: ο αποκλεισμός εικόνων και οι λειτουργίες απορρήτου μπορούν να κάνουν το ποσοστό ανοίγματος ελλιπές.
- Ορίστε πρότυπα που επαναχρησιμοποιούνται και σαφές βήμα ελέγχου.
- Εξαιρείτε όσους διαγράφηκαν και τις διευθύνσεις με επαναλαμβανόμενη αποτυχία παράδοσης.
- Κρατήστε την τμηματοποίηση κατανοητή και στην μη τεχνική ομάδα.
- Παρακολουθήστε τις αποστολές και διερευνήστε τις αποτυχίες πριν από την επόμενη καμπάνια.
Συνδέστε την επικοινωνία με την επιχείρηση, χωρίς να συγχέετε τους σκοπούς
Η δημόσια παρουσίαση του έργου Bautherm περιλαμβάνει αυτοματισμούς newsletter μέσα σε ένα ευρύτερο CRM και pipeline αιτημάτων. Είναι παράδειγμα συνδεδεμένης επικοινωνίας, όχι ισχυρισμός ότι κάθε πελάτης χρειάζεται το ίδιο σύστημα ή ότι κάποιο συγκεκριμένο αποτέλεσμα email είναι εγγυημένο.
Ξεκινήστε από τη σημερινή λίστα και τη μηνιαία διαδικασία. Έπειτα αποφασίστε αν ταιριάζει καλύτερα η βελτίωση της υπάρχουσας υπηρεσίας, μια συγκεκριμένη διασύνδεση ή μια εξατομικευμένη πλατφόρμα.
Η επικοινωνία ως μέρος ενός ευρύτερου συστήματος
Η δημόσια παρουσίαση της Bautherm δείχνει αυτοματισμούς newsletter δίπλα στην ιστοσελίδα, το CRM και τη διαχείριση αιτημάτων. Οι ιδιωτικές λεπτομέρειες υλοποίησης παραμένουν ιδιωτικές.
Δείτε το έργο BauthermΞεκάθαρες απαντήσεις, χωρίς περιττή ορολογία.
01Μπορούμε να μεταφέρουμε μια μεγάλη λίστα σε άλλο σύστημα newsletter;+
Συνήθως ναι. Ελέγξτε όμως πρώτα την εξαγωγή, το ιστορικό αδειών, τις διαγραφές, τις διπλές επαφές και τους κανόνες εισαγωγής της νέας πλατφόρμας. Δοκιμάστε ένα μικρό τμήμα πριν μεταφέρετε όλη τη λίστα.
02Η εξαγωγή συνδρομητών μάς δίνει νέα άδεια αποστολής email;+
Όχι. Η εξαγωγή μεταφέρει δεδομένα, δεν δημιουργεί νέα άδεια για marketing και δεν αναιρεί προηγούμενες διαγραφές.
03Πρέπει τα newsletter να είναι πλήρως αυτοματοποιημένα;+
Αυτοματοποιήστε όπου βοηθά η επαναλαμβανόμενη προετοιμασία, ο προγραμματισμός και οι εξαιρέσεις παραληπτών. Κρατήστε ανθρώπινο έλεγχο στο περιεχόμενο, το κοινό και την τελική αποστολή, ιδίως για ευαίσθητα μηνύματα.
04Θα κοστίζει πάντα λιγότερο μια ειδική πλατφόρμα από μια υπηρεσία newsletter;+
Όχι. Συγκρίνετε την υλοποίηση, τη συντήρηση, την αποστολή, την παραδοσιμότητα και τον χρόνο της ομάδας με τη σημερινή υπηρεσία. Η σωστή επιλογή εξαρτάται από τον όγκο και τη διαδικασία, όχι μόνο από το μέγεθος της λίστας.
Andrew Matia - LineWeb
Ιδρυτής της LineWeb. Γράφω για την πρακτική πλευρά των ιστοσελίδων, των συστημάτων, των αυτοματισμών και της αναζήτησης: τις αποφάσεις που κάνουν μια επιχείρηση πιο εύκολη στη λειτουργία της και πιο εύκολα προσβάσιμη σε όσους την αναζητούν.
Διαβάστε την ιστορία του ιδρυτήΓίνεται δυσκολότερη η διαχείριση του newsletter όσο μεγαλώνει η λίστα;
Πείτε μας πώς διαχειρίζεστε σήμερα τις επαφές, τα πρότυπα και τις αποστολές. Θα δούμε ποια βήματα μπορούν να γίνουν απλούστερα και αν δικαιολογείται ειδική πλατφόρμα.