Σύστημα διαχείρισης τεχνικών ή spreadsheets: πότε αξίζει η αλλαγή;
Ένα spreadsheet μπορεί να οργανώσει μια μικρή ομάδα τεχνικών. Το ερώτημα είναι πότε οι αναθέσεις, το ιστορικό εργασιών και τα υλικά χρειάζονται μία αξιόπιστη καταγραφή που ακολουθεί την εργασία από το γραφείο στον τεχνικό και πίσω.
Όταν το γραφείο και ο τεχνικός έχουν διαφορετική εικόνα για την ίδια εργασία, το υπολογιστικό φύλλο δεν αρκεί πια. Ένα κοινό σύστημα συγκεντρώνει αναθέσεις, σημειώσεις επισκέψεων και υλικά, χωρίς να δυσκολεύει την καθημερινότητα.
Το πρώτο χρήσιμο σύστημα είναι εκείνο που βοηθά το γραφείο και τον τεχνικό να συμφωνούν για το τι έγινε στην εργασία.
Βρείτε πού χάνεται η συνέχεια της εργασίας.
Τρεις έλεγχοι δείχνουν αν η κοινή διαδικασία θα βοηθήσει πραγματικά ή απλώς θα προσθέσει διαχείριση.
Ανάθεση
Βλέπει το γραφείο ποιος έχει αναλάβει μια επίσκεψη, τι άλλαξε και αν ο τεχνικός έχει το τρέχον πρόγραμμα;
Καταγραφή εργασίας
Συνδέονται σημειώσεις, λίστες ελέγχου, φωτογραφίες και τυχόν υπογραφή πελάτη με τη σωστή εργασία και με κατάλληλα δικαιώματα πρόσβασης;
Υλικά και συνέχεια
Ξέρει η ομάδα τι χρησιμοποιήθηκε, τι εκκρεμεί και ποιος αναλαμβάνει τη συνέχεια χωρίς να ψάχνει σε συνομιλίες;
Μην αντικαθιστάτε μια απλή διαδικασία μόνο και μόνο επειδή υπάρχει λογισμικό
Ένα μικρό και σταθερό πρόγραμμα μπορεί να μη χρειάζεται νέα πλατφόρμα.
Αν ένα άτομο συντονίζει λίγες προβλέψιμες επισκέψεις και η ομάδα ενημερώνεται ήδη αξιόπιστα, ένα spreadsheet με σαφή τρόπο αρχειοθέτησης μπορεί να αρκεί. Βελτιώστε πρώτα την υπάρχουσα διαδικασία: συμφωνήστε ποια στοιχεία χρειάζεται κάθε εργασία, ποιος είναι υπεύθυνος για τις αλλαγές και πώς βρίσκει η ομάδα την τελευταία έκδοση.
Συνδέστε τις αναθέσεις, τις ενημερώσεις πεδίου και το ιστορικό πελάτη
Η ανάγκη για κοινό σύστημα μεγαλώνει όταν πολλοί άνθρωποι συντονίζουν εργασίες ή όταν ένα έργο έχει πολλές επισκέψεις, ιστορικό εξοπλισμού ή κινήσεις υλικών. Το γραφείο χρειάζεται να ξέρει τι δεν έχει ανατεθεί, τι εκτελείται και τι περιμένει συνέχεια. Ο τεχνικός χρειάζεται μόνο τα σχετικά στοιχεία της εργασίας, όχι απεριόριστη πρόσβαση σε όλους τους πελάτες ή στα εμπορικά δεδομένα.
Συγκρίνετε το συνολικό κόστος λειτουργίας, όχι τον αριθμό των οθονών
Ένα έτοιμο εργαλείο μπορεί να καλύπτει αναθέσεις και ενημέρωση εργασιών από κινητό. Δοκιμάστε το με πραγματικές επισκέψεις και ελέγξτε δικαιώματα, γλώσσα, λειτουργία χωρίς σύνδεση, υλικά, σύνδεση με τα υπάρχοντα συστήματα πελατών και οικονομικών, καθώς και την εκπαίδευση των τεχνικών. Ζητήστε δοκιμή με τυπικές αλλά και δύσκολες εργασίες της δικής σας επιχείρησης.
Γνωρίστε την πλατφόρμα Maintherm
Δείτε πώς το Maintherm συνδέει έργα, επισκέψεις τεχνικών και γραφείο σε μία πλατφόρμα.
Δείτε το έργο Maintherm Δείτε τα επιχειρησιακά συστήματαΞεκάθαρες απαντήσεις, χωρίς περιττή ορολογία.
01Πότε χρειάζεται μια επιχείρηση υπηρεσιών κάτι περισσότερο από spreadsheets για τους τεχνικούς;+
Όταν αλλαγές αναθέσεων, στοιχεία εργασιών ή χρήση υλικών απαιτούν συχνά κλήσεις, διπλές καταχωρίσεις ή διορθώσεις, αξιολογήστε μια κοινή διαδικασία. Μια μικρή και σταθερή λειτουργία μπορεί να εξυπηρετείται ακόμη καλά από ένα σωστά οργανωμένο spreadsheet.
02Χρειάζεται κάθε τεχνικός πρόσβαση σε όλο το CRM;+
Όχι. Δώστε στους τεχνικούς τα στοιχεία πελάτη, χώρου και εργασίας που χρειάζονται για τις αναθέσεις τους. Κρατήστε άσχετα αρχεία πελατών και εμπορικές πληροφορίες πίσω από κατάλληλα δικαιώματα.
03Να αγοράσουμε έτοιμο λογισμικό ή να φτιάξουμε ειδικό σύστημα;+
Δοκιμάστε πρώτα ένα έτοιμο προϊόν σε πραγματικές εργασίες. Η ειδική ανάπτυξη έχει νόημα όταν οι λειτουργικοί κανόνες ή οι διασυνδέσεις σας είναι σημαντικές και τα τυποποιημένα εργαλεία δεν τις καλύπτουν καθαρά με λογικό συνολικό κόστος.
04Τι χρειάζεται μια πρώτη έκδοση συστήματος εργασιών πεδίου;+
Ξεκινήστε με αξιόπιστη ανάθεση, ενημερωμένα στοιχεία εργασίας, απλή καταγραφή επίσκεψης στο κινητό και σαφή επιστροφή των στοιχείων στο γραφείο. Προσθέστε υλικά, ιστορικό εξοπλισμού ή αυτοματισμούς όπου το απαιτεί η πραγματική διαδικασία.
Andrew Matia - LineWeb
Ιδρυτής της LineWeb. Γράφω για την πρακτική πλευρά των ιστοσελίδων, των συστημάτων, των αυτοματισμών και της αναζήτησης: τις αποφάσεις που κάνουν μια επιχείρηση πιο εύκολη στη λειτουργία της και πιο εύκολα προσβάσιμη σε όσους την αναζητούν.
Διαβάστε την ιστορία του ιδρυτήΠού χάνονται πληροφορίες ανάμεσα στο γραφείο και τους τεχνικούς;
Δείξτε μας μια τυπική εργασία, πώς αλλάζουν οι αναθέσεις και τι χρειάζεται το γραφείο μετά την επίσκεψη. Θα αξιολογήσουμε αν το σωστό επόμενο βήμα είναι σαφέστερη διαδικασία, έτοιμο εργαλείο ή στοχευμένο ειδικό σύστημα.