B2B portal ή παραγγελίες με email: πότε αξίζει η δημιουργία του;
Ένα portal χονδρικής δεν είναι αυτομάτως καλύτερο από το γνώριμο email. Η απόφαση εξαρτάται από τις επαναλαμβανόμενες παραγγελίες, τους όρους κάθε πελάτη και τη χειροκίνητη δουλειά που μεσολαβεί μέχρι να επιβεβαιωθεί μια αγορά.
Όταν οι επαγγελματίες πελάτες στέλνουν ξανά και ξανά τις ίδιες παραγγελίες με email, χάνουν χρόνο και οι δύο πλευρές. Ένα σωστό B2B περιβάλλον τούς βοηθά να βρίσκουν προϊόντα και να παραγγέλνουν γρήγορα, αφήνοντας την ομάδα διαθέσιμη για όσα χρειάζονται προσωπική επικοινωνία.
Στόχος δεν είναι να αντικατασταθεί η ομάδα πωλήσεων. Είναι να μην περνά τις ίδιες παραγγελίες δύο φορές.
Δείτε πρώτα πώς γίνεται η παραγγελία.
Τρία ερωτήματα δείχνουν αν η αυτοεξυπηρέτηση έχει πραγματική αξία.
Επαναλαμβάνεται;
Οι πελάτες παραγγέλνουν ξανά γνωστά προϊόντα αρκετά συχνά ώστε να τους εξυπηρετούν τα αποθηκευμένα στοιχεία και η γρήγορη αγορά.
Διαφέρουν οι όροι ανά πελάτη;
Οι εγκεκριμένοι αγοραστές μπορεί να χρειάζονται διαφορετικούς καταλόγους, τιμές, ελάχιστες ποσότητες ή όρους πληρωμής.
Πού συσσωρεύεται η δουλειά;
Εντοπίστε τον χρόνο που ξοδεύεται σε διευκρινίσεις, καταχωρίσεις, ελέγχους και διορθώσεις πριν υπολογίσετε την αξία ενός portal.
Δεν χρειάζεται portal κάθε παραγγελία χονδρικής
Αν κάθε παραγγελία είναι ξεχωριστή, βελτιώστε πρώτα τη συνεννόηση και μετά το ψηφιακό checkout.
Μια μικρή ομάδα αγοραστών μπορεί να προτιμά την αποστολή παραγγελίας με email. Αν οι ποσότητες, οι προδιαγραφές ή οι όροι παράδοσης αλλάζουν σημαντικά κάθε φορά, μια φόρμα μπορεί να κρύψει κρίσιμες λεπτομέρειες. Ξεκινήστε ορίζοντας ποια στοιχεία χρειάζεται η ομάδα, ποιος αναλαμβάνει κάθε αίτημα και πώς φαίνεται εσωτερικά η πορεία του.
Σχεδιασμός γύρω από τον εταιρικό πελάτη, όχι αντιγραφή ενός e-shop λιανικής
Αποφασίστε πρώτα ποιος συνδέεται, τι μπορεί να δει κάθε εταιρεία και ποια άτομα ή υποκαταστήματά της μπορούν να παραγγέλνουν. Έπειτα ορίστε την πρόσβαση στον κατάλογο, τις συμφωνημένες τιμές, τις ποσότητες, τις επιλογές παράδοσης και την επιβεβαίωση που χρειάζεται πραγματικά ο αγοραστής. Ο σταθερός πελάτης πρέπει να βρίσκει γρήγορα τα γνωστά προϊόντα, ενώ ο διαχειριστής πρέπει να καταλαβαίνει τι υποβλήθηκε και με ποιους όρους.
Δοκιμάστε πρώτα τη μικρότερη αλλαγή που μπορεί να λειτουργήσει
Πριν αναθέσετε ένα εξατομικευμένο portal, εξετάστε πραγματικές παραγγελίες μαζί με τις πωλήσεις και τη λειτουργική ομάδα. Μετρήστε επαναλαμβανόμενα αιτήματα, χειροκίνητες καταχωρίσεις, διορθώσεις και εξαιρέσεις. Ρωτήστε λίγους σταθερούς πελάτες τι θα χρησιμοποιούσαν πράγματι. Αυτή η εικόνα έχει μεγαλύτερη αξία από μια γενική λίστα B2B λειτουργιών.
Μια πλατφόρμα χονδρικής για επαγγελματίες αγοραστές
Το B2BEnergyMarkt σχεδιάστηκε γύρω από τις ανάγκες των επαγγελματιών αγοραστών, από την αναζήτηση προϊόντων μέχρι την παραγγελία.
Δείτε το B2BEnergyMarkt Δείτε τα επιχειρησιακά συστήματαΞεκάθαρες απαντήσεις, χωρίς περιττή ορολογία.
01Πότε αξίζει μια επιχείρηση χονδρικής να περάσει από το email σε portal;+
Αξίζει να το εξετάσετε όταν πολλές επαναλαμβανόμενες παραγγελίες ακολουθούν σταθερούς κανόνες και η ομάδα περνά ξανά τα ίδια στοιχεία ή απαντά συνεχώς στις ίδιες ερωτήσεις. Διατηρήστε email και τηλέφωνο για εξαιρέσεις και πελάτες που χρειάζονται προσωπική επικοινωνία.
02Χρειάζεται κάθε B2B portal ειδικές τιμές ανά πελάτη;+
Όχι. Εξαρτάται από το εμπορικό μοντέλο. Αν οι τιμές ή η πρόσβαση σε προϊόντα διαφέρουν ανά εταιρεία, ορίστε και δοκιμάστε αυτούς τους κανόνες πριν από το λανσάρισμα. Οι όροι ενός αγοραστή δεν πρέπει να εμφανίζονται σε άλλον.
03Να φτιάξουμε ειδικό portal ή να χρησιμοποιήσουμε υπάρχουσα πλατφόρμα εμπορίου;+
Ξεκινήστε από τις πλατφόρμες και τις διαδικασίες που ήδη έχετε. Η ειδική ανάπτυξη έχει νόημα όταν οι πραγματικοί κανόνες πελατών, τιμολόγησης ή λειτουργίας δεν καλύπτονται αξιόπιστα χωρίς δύσχρηστες παρακάμψεις.
04Θα αντικαταστήσει το portal την ομάδα πωλήσεων;+
Δεν θα έπρεπε. Η αυτοεξυπηρέτηση μπορεί να αναλάβει τυπικές επαναλαμβανόμενες παραγγελίες. Οι άνθρωποι παραμένουν υπεύθυνοι για τις σχέσεις, τις εξαιρέσεις και τις σύνθετες εμπορικές αποφάσεις.
Andrew Matia - LineWeb
Ιδρυτής της LineWeb. Γράφω για την πρακτική πλευρά των ιστοσελίδων, των συστημάτων, των αυτοματισμών και της αναζήτησης: τις αποφάσεις που κάνουν μια επιχείρηση πιο εύκολη στη λειτουργία της και πιο εύκολα προσβάσιμη σε όσους την αναζητούν.
Διαβάστε την ιστορία του ιδρυτήΘα έκανε ένα portal την αγορά ευκολότερη για τους πελάτες σας;
Δείξτε μας μερικές τυπικές παραγγελίες, τους όρους ανά πελάτη και πού επαναλαμβάνει δουλειά η ομάδα σας. Θα αξιολογήσουμε αν το σωστό επόμενο βήμα είναι μια στοχευμένη βελτίωση, μια υπάρχουσα πλατφόρμα ή ένα ειδικό B2B σύστημα.