B2B portal ή παραγγελίες με email: πότε αξίζει η δημιουργία του;
Ένα portal χονδρικής δεν είναι αυτομάτως καλύτερο από το γνώριμο email. Η απόφαση εξαρτάται από τις επαναλαμβανόμενες παραγγελίες, τους όρους κάθε πελάτη και τη χειροκίνητη δουλειά που μεσολαβεί μέχρι να επιβεβαιωθεί μια αγορά.
Η σύντομη απάντηση: αξίζει ένα B2B portal όταν οι σταθεροί πελάτες χρειάζονται γρηγορότερο, πιο αξιόπιστο τρόπο να αγοράζουν και η ομάδα σας καταχωρίζει ξανά τις ίδιες παραγγελίες ή εξηγεί επανειλημμένα τους ίδιους όρους. Κρατήστε το email και το τηλέφωνο για τις εξαιρέσεις και την προσωπική σχέση. Το portal πρέπει να διευκολύνει και τις δύο πλευρές, όχι να επιβάλλει μια νέα συνήθεια σε κάθε αγοραστή.
Φανταστείτε έναν διανομέα που δέχεται κάθε εβδομάδα email με κωδικούς προϊόντων και ποσότητες. Η ομάδα ελέγχει τις τιμές κάθε πελάτη, επιβεβαιώνει τη διαθεσιμότητα, περνά την παραγγελία σε άλλο σύστημα και απαντά σε ερωτήσεις για την πορεία της. Πρόκειται για υποθετικό παράδειγμα, όχι για μετρημένο αποτέλεσμα πελάτη της LineWeb. Αν τα περισσότερα αιτήματα ακολουθούν σταθερούς κανόνες, ένας ιδιωτικός χώρος παραγγελιών μπορεί να βοηθήσει. Αν κάθε πώληση απαιτεί επίσκεψη ή ξεχωριστή διαπραγμάτευση, η βελτίωση της διαδικασίας αιτημάτων ίσως είναι η σωστότερη πρώτη επένδυση.
Η τεκμηρίωση του Adobe Commerce περιγράφει εταιρικούς λογαριασμούς, καταλόγους για διαφορετικές ομάδες και γρήγορη παραγγελία για αγοραστές που γνωρίζουν το προϊόν ή τον κωδικό SKU. Η τεκμηρίωση B2B του Shopify καλύπτει καταλόγους και όρους πληρωμής ανά εταιρεία. Πρόκειται για παραδείγματα συνηθισμένων αναγκών χονδρικής, όχι για ισχυρισμό ότι μία πλατφόρμα ή κάθε δυνατότητα ταιριάζει στη δική σας επιχείρηση.
Στόχος δεν είναι να αντικατασταθεί η ομάδα πωλήσεων. Είναι να μην περνά τις ίδιες παραγγελίες δύο φορές.
Δείτε πρώτα πώς γίνεται η παραγγελία.
Τρία ερωτήματα δείχνουν αν η αυτοεξυπηρέτηση έχει πραγματική αξία.
Επαναλαμβάνεται;
Οι πελάτες παραγγέλνουν ξανά γνωστά προϊόντα αρκετά συχνά ώστε να τους εξυπηρετούν τα αποθηκευμένα στοιχεία και η γρήγορη αγορά.
Διαφέρουν οι όροι ανά πελάτη;
Οι εγκεκριμένοι αγοραστές μπορεί να χρειάζονται διαφορετικούς καταλόγους, τιμές, ελάχιστες ποσότητες ή όρους πληρωμής.
Πού συσσωρεύεται η δουλειά;
Εντοπίστε τον χρόνο που ξοδεύεται σε διευκρινίσεις, καταχωρίσεις, ελέγχους και διορθώσεις πριν υπολογίσετε την αξία ενός portal.
Δεν χρειάζεται portal κάθε παραγγελία χονδρικής
Αν κάθε παραγγελία είναι ξεχωριστή, βελτιώστε πρώτα τη συνεννόηση και μετά το ψηφιακό checkout.
Μια μικρή ομάδα αγοραστών μπορεί να προτιμά την αποστολή παραγγελίας με email. Αν οι ποσότητες, οι προδιαγραφές ή οι όροι παράδοσης αλλάζουν σημαντικά κάθε φορά, μια φόρμα μπορεί να κρύψει κρίσιμες λεπτομέρειες. Ξεκινήστε ορίζοντας ποια στοιχεία χρειάζεται η ομάδα, ποιος αναλαμβάνει κάθε αίτημα και πώς φαίνεται εσωτερικά η πορεία του.
Για τυποποιημένα προϊόντα, οι αγοραστές δεν χρειάζεται να περιμένουν κάποιον να επαναλάβει πληροφορίες για διαθεσιμότητα, τιμές ή προηγούμενες παραγγελίες. Η σωστή λύση μπορεί να είναι υβριδική: αυτοεξυπηρέτηση για γνωστές αγορές και άμεση επικοινωνία με άνθρωπο για όσα ξεφεύγουν από τους συμφωνημένους κανόνες.
Shopify Help: B2B προσχέδια παραγγελίας από email ή τηλέφωνοΣχεδιασμός γύρω από τον εταιρικό πελάτη, όχι αντιγραφή ενός e-shop λιανικής
Αποφασίστε πρώτα ποιος συνδέεται, τι μπορεί να δει κάθε εταιρεία και ποια άτομα ή υποκαταστήματά της μπορούν να παραγγέλνουν. Έπειτα ορίστε την πρόσβαση στον κατάλογο, τις συμφωνημένες τιμές, τις ποσότητες, τις επιλογές παράδοσης και την επιβεβαίωση που χρειάζεται πραγματικά ο αγοραστής. Ο σταθερός πελάτης πρέπει να βρίσκει γρήγορα τα γνωστά προϊόντα, ενώ ο διαχειριστής πρέπει να καταλαβαίνει τι υποβλήθηκε και με ποιους όρους.
Αυτά είναι ερωτήματα σχεδιασμού, όχι υπόσχεση ότι κάθε πλατφόρμα τα προσφέρει εξ ορισμού. Η Adobe περιγράφει εταιρικούς λογαριασμούς, ειδικούς καταλόγους και γρήγορη παραγγελία ως διακριτές B2B δυνατότητες. Αντίστοιχα, το Shopify συνδέει την πρόσβαση σε καταλόγους και τους όρους πληρωμής με εταιρείες ή τοποθεσίες, με προϋποθέσεις πακέτου και ρύθμισης που πρέπει να ελεγχθούν πριν από την επιλογή.
Το portal πρέπει επίσης να συνδέεται με την πραγματική διαδικασία αποθέματος και παραγγελιών, είτε μέσα από υπάρχον σύστημα εμπορίου είτε με σαφώς ορισμένη ανθρώπινη διαχείριση. Αν η διαθεσιμότητα δεν είναι αξιόπιστη, μια βέβαιη αλλά λανθασμένη ένδειξη μπορεί να είναι χειρότερη από την επιβεβαίωση από άνθρωπο.
Adobe Commerce: εταιρικοί λογαριασμοί, κατάλογοι και γρήγορη παραγγελία Shopify Help: B2B κατάλογοι και τιμολόγηση- Ξεκινήστε με μία ομάδα αγοραστών και αντιπροσωπευτικά προϊόντα.
- Εμφανίζετε μόνο τιμές και προϊόντα που επιτρέπεται να βλέπει ο συγκεκριμένος λογαριασμός.
- Κάντε την επαναλαμβανόμενη παραγγελία εύκολη σε κινητό και υπολογιστή.
- Δοκιμάστε εξαιρέσεις, μη διαθέσιμα προϊόντα και αποτυχίες διαβίβασης πριν από το λανσάρισμα.
Δοκιμάστε πρώτα τη μικρότερη αλλαγή που μπορεί να λειτουργήσει
Πριν αναθέσετε ένα εξατομικευμένο portal, εξετάστε πραγματικές παραγγελίες μαζί με τις πωλήσεις και τη λειτουργική ομάδα. Μετρήστε επαναλαμβανόμενα αιτήματα, χειροκίνητες καταχωρίσεις, διορθώσεις και εξαιρέσεις. Ρωτήστε λίγους σταθερούς πελάτες τι θα χρησιμοποιούσαν πράγματι. Αυτή η εικόνα έχει μεγαλύτερη αξία από μια γενική λίστα B2B λειτουργιών.
Μια υπάρχουσα πλατφόρμα εμπορίου ίσως καλύπτει ήδη εταιρικούς λογαριασμούς και βασικές παραγγελίες. Η ειδική ανάπτυξη έχει μεγαλύτερο νόημα όταν οι κανόνες, οι ομάδες αγοραστών ή οι διασυνδέσεις της επιχείρησης δεν αποτυπώνονται καθαρά στα έτοιμα εργαλεία. Στον προϋπολογισμό υπολογίστε την ένταξη των πελατών, τη συντήρηση δεδομένων, την υποστήριξη και την υιοθέτηση, όχι μόνο την αρχική κατασκευή. Η πρώτη έκδοση πρέπει να αποδείξει ότι ο αγοραστής παραγγέλνει σωστά και η ομάδα μπορεί να εκτελέσει την παραγγελία χωρίς νέα σύγχυση.
Μια πλατφόρμα χονδρικής για επαγγελματίες αγοραστές
Το B2BEnergyMarkt είναι έργο της LineWeb για τη χονδρική αγορά προϊόντων ενέργειας, με αναζήτηση προϊόντων προσαρμοσμένη σε B2B περιβάλλον και ελεγχόμενη προβολή πληροφοριών. Η δημόσια παρουσίαση δείχνει την προσέγγιση σχεδιασμού, χωρίς να υποστηρίζει ότι κάθε δυνατότητα αυτού του οδηγού υλοποιήθηκε εκεί ή να αποκαλύπτει ιδιωτικούς εμπορικούς κανόνες.
Δείτε το B2BEnergyMarktΞεκάθαρες απαντήσεις, χωρίς περιττή ορολογία.
01Πότε αξίζει μια επιχείρηση χονδρικής να περάσει από το email σε portal;+
Αξίζει να το εξετάσετε όταν πολλές επαναλαμβανόμενες παραγγελίες ακολουθούν σταθερούς κανόνες και η ομάδα περνά ξανά τα ίδια στοιχεία ή απαντά συνεχώς στις ίδιες ερωτήσεις. Διατηρήστε email και τηλέφωνο για εξαιρέσεις και πελάτες που χρειάζονται προσωπική επικοινωνία.
02Χρειάζεται κάθε B2B portal ειδικές τιμές ανά πελάτη;+
Όχι. Εξαρτάται από το εμπορικό μοντέλο. Αν οι τιμές ή η πρόσβαση σε προϊόντα διαφέρουν ανά εταιρεία, ορίστε και δοκιμάστε αυτούς τους κανόνες πριν από το λανσάρισμα. Οι όροι ενός αγοραστή δεν πρέπει να εμφανίζονται σε άλλον.
03Να φτιάξουμε ειδικό portal ή να χρησιμοποιήσουμε υπάρχουσα πλατφόρμα εμπορίου;+
Ξεκινήστε από τις πλατφόρμες και τις διαδικασίες που ήδη έχετε. Η ειδική ανάπτυξη έχει νόημα όταν οι πραγματικοί κανόνες πελατών, τιμολόγησης ή λειτουργίας δεν καλύπτονται αξιόπιστα χωρίς δύσχρηστες παρακάμψεις.
04Θα αντικαταστήσει το portal την ομάδα πωλήσεων;+
Δεν θα έπρεπε. Η αυτοεξυπηρέτηση μπορεί να αναλάβει τυπικές επαναλαμβανόμενες παραγγελίες. Οι άνθρωποι παραμένουν υπεύθυνοι για τις σχέσεις, τις εξαιρέσεις και τις σύνθετες εμπορικές αποφάσεις.
Andrew Matia - LineWeb
Ιδρυτής της LineWeb. Γράφω για την πρακτική πλευρά των ιστοσελίδων, των συστημάτων, των αυτοματισμών και της αναζήτησης: τις αποφάσεις που κάνουν μια επιχείρηση πιο εύκολη στη λειτουργία της και πιο εύκολα προσβάσιμη σε όσους την αναζητούν.
Διαβάστε την ιστορία του ιδρυτήΘα έκανε ένα portal την αγορά ευκολότερη για τους πελάτες σας;
Δείξτε μας μερικές τυπικές παραγγελίες, τους όρους ανά πελάτη και πού επαναλαμβάνει δουλειά η ομάδα σας. Θα αξιολογήσουμε αν το σωστό επόμενο βήμα είναι μια στοχευμένη βελτίωση, μια υπάρχουσα πλατφόρμα ή ένα ειδικό B2B σύστημα.